Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Na Biazo, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de devolução:

1. Condições para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento da Compra: Se você mudou de ideia ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Produto Divergente: Caso receba um produto diferente do que foi comprado, você poderá solicitar a devolução ou troca imediata.

2. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Aguarde a Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, em até 2 dias úteis, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
3. Envio do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. A Biazo se responsabiliza pelo custo do frete em casos de defeito, erro no pedido ou arrependimento dentro do prazo estipulado.
4. Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
5. Restituição ou Troca: Se aprovado, procederemos com a restituição do valor pago (incluindo o frete) ou realizaremos a troca pelo mesmo produto ou similar, conforme sua preferência. O prazo para a restituição dependerá da forma de pagamento utilizada.

3. Situações Não Cobertas pela Política de Devolução

• Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido.
• Produtos sem a embalagem original, sem acessórios, com sinais de uso ou sem a nota fiscal.
• Produtos que sofreram danos por mau uso ou armazenamento inadequado.

4. Reembolso

Os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da operadora.
• Boleto Bancário ou Transferência: O valor será creditado em sua conta corrente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com sua devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato através do e-mail [email protected] ou do nosso WhatsApp